第一部分 消费者的主要权利

消费者的主要权利有安全保障权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、人格权、信息得到保护权等。日常生活中，经营者通过电话、手机短信等向消费者发送商业信息的情况大量存在。消费者权益保护法规定，消费者享有信息得到保护权，经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向消费者发送商业性信息。

针对老年人消费者购买理财产品过程中，可能遇到的法律风险，吕律师提醒各位：

第一，老人在购买保险产品时，要注意履行如实告知的义务，将自己的身体健康状况一五一十地告诉保险公司，让保险公司决定是否承保或者承保的方式。如果投保人在投保时有所隐瞒，出险时保险公司有拒赔的风险。

第二，要谨防以房养老骗局。不法分子打着“以房养老”、有高收益回报等旗号诱骗老年人办理房产抵押，进行借款，背负巨额债务。之后，再把借来的钱拿去买其所推荐的理财产品。但是，所谓“理财产品”很可能是虚假的，借来的钱最终还是到了非法机构口袋。老人在行为人的恶意串通之下失去自有房产，导致房财两失。

第二部分 经营者主要义务

经营者具有安全保障的义务、质量担保的义务、提供真实、全面信息的义务、“三包”的义务、公平交易义务、不得侵犯人格尊严和人身自由的义务等等。现实生活中，餐厅作出的“禁止自带酒水”等霸王条款，均属于加重消费者责任的不公平、不合理的规定。

第三部分 消费者权益争议的解决途径

那么，产生消费者权益争议以后，该以何种途径解决呢？以下是四种方法：

第一，消费者可与经营者协商和解；

第二，可拨打12315进行投诉，或请求消费者协会进行调解；

第三，消费者的权益受到侵害时，可向相关行政部门进行申诉；

第四，申请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼。

本次活动效果良好，课后，多位听者向德尚律师咨询和交流身边的法律问题。

接下来，德尚“法护银发”课堂将继续从老年人生活中法律问题的痛点切入，深入普法宣讲，敬请期待。